疫情后，全球主要的賽事都已經以閉門方式回歸了，但現場比賽始終呼喚觀眾的回歸。而當體育場館一切準備就緒時，觀眾會發現，曾經熟悉的現場熱鬧體驗或將完全不同。
最近，韓國政府開會決定允許現場觀看職業體育賽事，職業棒球賽將從7月26日起在體育場可容納人數的一成范圍內允許觀眾入場觀看。但是觀眾現場觀看職業棒球賽事時必須遵守佩戴口罩、測量體溫以及保持座位間距等防疫守則。為確認入場觀眾信息，賽事門票只通過線上刷卡預訂。自開放現場觀賽的第一天起，所有球場實行二維碼登記系統，未能申領二維碼的觀眾須在入場名單上簽名登記。
另外，球場周圍雖提供餐飲服務，但根據有關防疫指南，不允許觀眾攜帶食物和飲料入場。防疫部門建議，需要家長陪護的學齡前兒童不方便長期佩戴口罩，盡量不要入場觀看。極易引發飛沫傳染的助威吶喊、身體接觸等行為也受到限制。
剝奪韓國棒球迷在觀賞該國最受歡迎運動的同時喝啤酒、品嘗炸雞甚至喝彩的權利，這在疫情之前肯定是不可想象的。
今年四月下旬在非洲尼加拉瓜首都 馬那瓜舉行的拳擊比賽并非是疫情期間唯一的現場賽事，但可能是賽事期間唯一一個有觀眾現場參與的賽事。通過這場賽事，我們或許可以一瞥未來現場觀賽的樣子。
到達亞歷克西斯·阿圭羅體育場的觀眾需要佩戴口罩，由醫生在場外檢查他們的體溫。進入體育場后，觀眾必須保持至少一米的距離，這意味著必須隔開兩個座位。
乍一看，這一切似乎有些奇怪。但正如體育場館行業的專家所言，對于后疫情時期現場觀賽的觀眾來說，這可能是一個新常態。
”觀眾希望回來，但更希望保證安全。”
今年4月，技術兼媒體公司Morning Consult對2,200名美國成年人進行了一項調查，79％的受訪者表示，只有疫苗開發成功，他們才會考慮入場觀賽。場館經營者必須考慮采取得當的措施來緩解公眾的擔憂，保證他們在健康無憂的狀態下再次觀賽。
因此，體育場館的改造勢在必行。有一些改造是權宜之計，但也有一些將成為未來場館運營更好的必要配置。
空座位和虛擬體驗
到目前為止，大多數回歸的賽事都是閉門舉行或者嚴格控制上座率的。大部分國家將長期采取嚴格的社交距離措施，這意味著體育場上座率爆滿，觀賽過程中陌生人擊掌相慶的熱鬧場景將在短期內不復存在了。
“將觀眾帶回場館，很大程度上取決于所在的國家以及當地的政策，”曾擔任倫敦北部托特納姆熱刺隊新球場項目總監的Lee說。”兩米的社交距離，體育場的上座率不能超過10%。”
Lee說，保持社交距離實際上意味著前后左右相鄰兩個座位都留空，當然，熟人可以坐在一起。
Lee建議，限制門票數量之外，還可以考慮出售某種虛擬形式的場內體驗，讓遠程觀眾與體育場內的觀眾并肩觀賽。
“我們可以看看任何一家大型俱樂部，比如曼聯，他們每個賽季的現場觀眾可以達到數百萬人次，但從社交媒體來看，他們在全球擁有數億球迷，很大一部分觀眾通過直播觀看比賽。我們可以想辦法將這部分遠程觀眾，使用立牌或者屏幕的方式帶入現場。”
“無論是使用VR（虛擬現實），還是AR（增強現實）技術，觀賽的方式都將會更加先進，而這些新趨勢的存在，無關疫情。”
排隊更長，錯峰出入
雖然嚴格控制上座率，但是社交距離的存在仍然會帶來更長的排隊等待時間。特別是對于位于市中心或居民區的場館而言，這尤其成問題。
美國橄欖球聯盟（NFL）邁阿密海豚隊首席執行官Tom Garfinkel在接受采訪時說：“我們開放盡量多的安檢入口，以便進入體育場時將觀眾隔離開。退場時我們會效仿教堂中那樣，每排依次退場，這樣就不會造成人員聚集。”
交錯的出入時間可以在某種程度上緩解繁忙的公共交通系統，但公共交通仍然可能是球迷不愿參加比賽的最大障礙之一。
總部位于倫敦的初創技術公司Realife Tech通過其平臺產品“后疫情期觀眾安全中心”最大程度地降低聚集風險。該公司創始人兼首席執行官Adam Goodyer介紹，此平臺將使用熱點圖和位置數據來監視人群密度，為平臺訪客提供有關擁擠等問題的實時安全信息，繼而通過體育場館運營方的移動應用程序和網站傳遞信息。
Goodyer的公司與倫敦的O2體育場和洛杉磯銀河大聯盟足球（MLS）團隊展開了合作。
“觀眾安全中心”將于8月份在IndyCar重新回歸的Indianapolis 500賽道上首次使用，屆時主辦方Indianapolis Motor Speedway希望接待參加該標志性比賽的往常300,000名游客中的約四分之一。
健康檢查和無接觸
拳擊推廣機構Top Rank的總裁Todd duBoef表示，現在非常類似9/11之后的情況，場館經營者不僅會掃描觀眾是否攜帶違禁物品及武器，還會掃描危害同樣巨大的潛在病毒。
就像在機場一樣，體育賽事中的體溫監測會成為標準操作。目前一些公司正致力于自動化體溫監測，英國公司Threepipe Reply，rEvolution和MoonShot今年上半年宣布，他們正在與人工智能（AI）攝像技術公司AMCO合作開發一種熱掃描產品，該產品可以監測觀眾的高溫，從而幫助識別那些疑似Covid-19病例。
觀眾可能還被要求攜帶數字健康護照，一些英超俱樂部與生物技術公司Prenetics合作正在研發此類數字健康護照，在進入場館的時候掃描個人信息就可以通過聯網的入場系統進入場館觀賽。
此外，個人數字健康護照也有可能作為跨境旅行的一種便利選擇。
“健康護照的重點是可以展示近期病毒測試的結果，獲得入場許可，當然未通過測試的觀眾或者陽性的觀眾也很容易識別并被限制出入”。JMW Solicitors公司的法務負責人，同時也是Prenetics 公司的商務代表， Stephen Taylor Heath解釋說。
機器人在這方面可以大大提高效率。總部位于法蘭克福的RobShare公司首席執行官Silvester de Keijzer聲稱，他公司的機器人能夠在一秒鐘內監測15個人的體溫。這些機器可以掃描和計算指定空間中的觀眾人數，速度是人類的20倍，并且還可以執行其他功能，例如清潔或客服。
De Keijzer指出，一些大型購物中心開始使用機器人進行安檢，這對于仍然由安保人員在入口處安檢的體育場館運營來說值得借鑒。自動化安檢也可以加速軟件的應用，例如總部位于德克薩斯州的Blink Identity開發的軟件已經被丹麥足球俱樂部Brondby采用，其通過面部生物識別技術可以快速識別經過傳感器的觀眾。
無論如何，幾乎可以肯定的是，當體育場重新開放時，電子票務將被普遍采用，紙質票證將會退出舞臺。這不僅減輕了觀眾和工作人員之間病毒傳播的可能性，而且諸如Ticketmaster之類的票務供應商還提供額外服務，使場館運營方可以了解場內有多少人以及他們的基本信息。
“電子票務和無現金交易將是兩大趨勢”， Goodyer說， “減少傳染，減少風險和減少接觸外，還可以創建更好的數據生態系統，進而更好的運營賽事及場館”。
衛生升級，消毒站和無人機
在前文Morning Consult 調查中，約有76％的受訪者表示，增加手消毒站將使他們在現場觀賽時更有安全感。除此之外，有74％的被調查者表示，場地清潔的告知也將讓觀眾更放心。
Lee是英國《運動場安全指南》的撰稿人，他認為運動場館也可以推行類似酒店的“五星衛生等級”制度。他表示，觀眾看不到的細節也要關注，如加強場館通風，改善空氣流通等。
“所有MEP（機械，電氣和管道）系統都非常重要。”
有一些企業已經開始著手設計體育場館深度清潔解決方案，支持對體育場內各個區域定期的深層清潔。位于佛羅里達州的初創公司Perform Path于6月下旬推出了場館紫外線（UV）消毒產品，該產品聲稱“可以有效殺滅99.9％的有害細菌和病毒”。Perform Path總裁Jack Elkins表示，該公司的設備可以安裝在任何房間的天花板或墻壁上，并且不容易出現衛生死角。
同時，位于紐約錫拉丘茲（Syracuse）的初創公司EagleHawk開發了一種可殺死冠狀病毒的無人機，可懸停在任何大型室外或室內運動場所上方，并將消毒劑噴灑到下面的設施上。EagleHawk首席執行官Patrick Walsh介紹，該產品正在向大學及各級聯賽球隊銷售。
單向系統和人工智能
回到現場觀賽后，觀眾的行動自由可能受到限制。Lee期望大多數場館運營商建立單向系統，與超市類似，顧客的出入遵從不同的路線。
控制人們進出座位的倒是不難，但是賽事中場休息期間的洗手間、特許商店則充滿了挑戰。Lee說，運營商可以采取一些措施，例如在會場樹立指示牌，電子屏，以提醒人們有關社會疏離的措施及商店、衛生間的應用情況。
Lee繼續說道：“配備高科技產品，可以提醒觀眾是否進入兩米范圍，或者附近是否有被診斷出的疑似病例”。
最近，49ers隊成為第一個與初創公司WaitTime簽約的NFL團隊，后者的AI技術系統使用高架攝像頭和傳感器實時匿名跟蹤和記錄觀眾的運動，讓觀眾和運營商都實時了解出入口，特許商店和洗手間聚集的人群狀況。
WaitTime的創始人兼首席執行官Zachary Klima解釋說：”我們最終將實時信息傳遞到電子標牌上，并展示在移動應用程序上，以使觀眾能夠掌握實時信息，知道自己何時該去哪里。同時也可以幫助場館運營方了解場館內實時動態。因此，這個產品對于觀眾和運營方來說，都有很大的幫助。”
根據Klima的說法，WaitTime的技術安裝兩周之內就可以完成。WaitTime已經與NBA的邁阿密熱火隊， NHL的Buffalo Sabres隊和澳大利亞的墨爾本板球場（MCG）建立了合作伙伴關系。該系統往常用于指引觀眾尋找最短的排隊方案，但是Klima的團隊已經在調整該產品，以幫助運營方在后疫情時代監督社交疏離距離。
WaitTime的設計策略總監Elizabeth Grabowski介紹，“我們還添加了一種進入和退出算法，該算法可以跟蹤有多少人進出廁所或空間有限的區域，跟蹤該空間中有多少人，然后使用實時信息來通知人們是否可以在那個空間被允許或者是否應該推遲。”
線上支付和領取通知
Perez是NBA奧蘭多魔術前市場總監，他補充說，線上支付將在多個方面支持社交距離。首先，觀眾通過手機上存儲的信用卡信息購買食物和飲料，可以防止與支付終端的接觸。通過取餐時間通知系統，球迷就不必在擁擠的隊伍中排隊了。最后，從運營方的角度來看，線上支付將使場地管理者可以在任何給定時間控制有多少人來到特許攤位。
VenueNext的OrderNext平臺已被紐約洋基隊和夏洛特黃蜂隊使用，在疫情封閉期間，Learfield IMG College公司的Sidearm Sports也使用了此平臺。Perez希望更多的球隊和場館運營商采用移動商務，作為場館活動和商品銷售新的安全標準。
嚴格的健康和安全規程，社交距離，人工智能系統及其他預防措施將是恢復公眾場館觀賽的信任關鍵。Covid-19帶來的這些解決方案已成為目前運營的重點，有一些方案可能是權宜之計，但是有一些方案真的無關疫情，只關于未來，畢竟他們只會讓觀賽體驗越來越好。
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